Ricorsi e reclami

Nell’elaborazione dei ricorsi e dei reclami è necessario osservare rigorosamente i requisiti di riservatezza.

Il modulo online «Ricorsi/Reclami» consente di inoltrare eventuali contestazioni a SQS.

La SQS analizza le contestazioni, verifica nel dettaglio la conformità ai requisiti e decide in merito, comunicando il risultato finale alla persona interessata.

• I ricorsi sono contestazioni sollevate da un’organizzazione certificata da SQS contro una decisione di certificazione di SQS.
• I reclami sono segnalazioni o contestazioni da parte di un ente esterno (ad es. organizzazioni, consumatori, autorità) in merito all’insoddisfazione per le attività e i servizi di SQS o per le attività e i servizi di un’organizzazione certificata da SQS, alla quale si attende una risposta/una presa di posizione.